1. O papel das lideranças na prevenção dos riscos psicossociais

• O que são fatores de riscos psicossociais relacionados ao trabalho;

• Como a organização do trabalho pode proteger ou prejudicar as pessoas;

• Responsabilidades da direção, do RH, da SST e das lideranças;

• Diferença entre responsabilidade gerencial e atuação clínica;

• Condutas que previnem riscos e comportamentos que podem ampliá-los;

• Como conciliar prevenção, responsabilidade e resultado.

2. Psicologia aplicada à liderança

• Como o comportamento do líder afeta confiança, motivação e segurança psicológica;

• Reações humanas diante de pressão, incerteza, conflito e mudança;

• Como perceber mudanças comportamentais sem realizar diagnósticos;

• A diferença entre observar fatos e fazer interpretações;

• Como evitar julgamentos, rótulos e conclusões precipitadas.

Aplicação prática

O participante analisará situações reais e aprenderá a separar:

Fato observado → possível impacto → responsabilidade do líder → necessidade de encaminhamento.

3. Quociente de Inteligência Interpessoal – QII®

• Percepção das pessoas e das situações;

• Escuta ativa;

• Empatia com responsabilidade;

• Capacidade de adaptação da comunicação;

• Construção de confiança;

• Administração das diferenças individuais;

• Influência positiva sobre o ambiente da equipe.

Aplicação prática

Cada participante realizará uma reflexão orientada sobre suas habilidades interpessoais e identificará comportamentos que precisa:

• Iniciar;

• Manter;

• Aprimorar;

• Interromper.

4. Liderança Positiva por Competências®

• Como o comportamento da liderança pode funcionar como fator de proteção;

• Autoridade sem autoritarismo;

• Segurança psicológica sem permissividade;

• Autonomia com responsabilidade;

• Reconhecimento e fortalecimento do senso de pertencimento;

• Coerência entre discurso, decisões e comportamento;

• Criação de ambientes seguros, respeitosos e produtivos.

Aplicação prática

O participante identificará práticas de liderança que geram confiança e práticas que produzem medo, silêncio, insegurança ou desgaste emocional.

5. Comunicação Assertiva e Não Violenta

• Como abordar mudanças de comportamento;

• Como conversar sobre queda de desempenho;

• Escuta ativa diante de uma manifestação de dificuldade;

• Como demonstrar respeito sem prometer o que não pode cumprir;

• Feedback corretivo sem constrangimento ou humilhação;

• Como estabelecer responsabilidades e acordos objetivos.

Método da conversa gerencial

O líder aprenderá a conduzir conversas considerando:

1. Fatos: o que foi efetivamente observado;

2. Impactos: quais consequências estão sendo produzidas;

3. Escuta: o que a pessoa precisa comunicar;

4. Trabalho: quais condições precisam ser analisadas;

5. Responsabilidades: o que cabe a cada parte;

6. Providências: o que será realizado;

7. Acompanhamento: quando a situação será revista.

6. Gestão e mediação de conflitos

• Diferenças entre divergência, conflito e comportamento abusivo;

• Como intervir antes que o conflito se agrave;

• Escuta das partes com imparcialidade;

• Como interromper condutas desrespeitosas;

• Estabelecimento de acordos comportamentais;

• Preservação da confidencialidade;

• Quando o conflito deve ser encaminhado ao RH;

• Cuidados diante de uma possível situação de assédio.

Aplicação prática

Os participantes analisarão casos e decidirão:

• O que o líder pode resolver;

• O que precisa ser registrado;

• O que deve ser encaminhado;

• Como acompanhar as providências.

7. GPD e OKR aplicados à gestão saudável do desempenho

Os riscos psicossociais não surgem apenas das relações pessoais. Eles também podem ser produzidos por falhas na organização e no acompanhamento do trabalho.

O participante aprenderá a prevenir:

• Metas pouco claras;

• Responsabilidades indefinidas;

• Excesso de prioridades;

• Demandas incompatíveis com o tempo disponível;

• Cobranças contraditórias;

• Falta de recursos;

• Retrabalho;

• Reuniões excessivas;

• Acompanhamento baseado em ameaças;

• Alterações constantes sem alinhamento.

Aplicação prática

Utilizando princípios do GPD e dos OKRs, o líder aprenderá a definir:

• O que deve ser entregue;

• Quem será responsável;

• Por que a entrega é importante;

• Quais recursos serão necessários;

• Qual é o prazo;

• Quais são os critérios de qualidade;

• Como o progresso será acompanhado;

• Quando prioridades, metas ou recursos deverão ser revistos.

O líder compreenderá que uma meta mal definida ou uma rotina mal gerenciada também pode se transformar em fonte de risco psicossocial.

8. Método O.A.G.E.® de atuação da liderança

O participante aprenderá um processo simples para orientar sua atuação:

O — Observar

Reconhecer fatos, mudanças comportamentais e condições de trabalho que podem representar sinais de atenção.

A — Acolher

Criar um espaço de escuta respeitosa, sem julgamento, invasão, diagnóstico ou promessas indevidas.

G — Gerenciar

Agir sobre as causas relacionadas ao trabalho que estejam sob responsabilidade da liderança: demandas, prioridades, recursos, comunicação, conflitos, relações e acompanhamento.

E — Encaminhar

Acionar RH, SST ou os canais competentes sempre que a situação ultrapassar a autoridade, a competência ou os limites de atuação do líder.

9. Mudança comportamental e plano de aplicação

Informação não produz mudança quando não é transformada em comportamento.

Por isso, cada participante elaborará um Plano de Desenvolvimento Individual – PDI, contendo:

• Competências que precisam ser fortalecidas;

• Comportamentos a iniciar;

• Comportamentos a manter;

• Condutas a interromper;

• Situações da equipe que precisam de atenção;

• Ações para 30, 60 e 90 dias;

• Indicadores para acompanhar a evolução.